日頃よりダイハツ北海道販売をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
私たちは、「お客様に選ばれ続ける店舗」を目指し、スタッフ全員が連携してお客様一人ひとりに寄り添ったサービスを提供できるよう努めております。
お客様とスタッフが互いに尊重し合い、笑顔で過ごせる環境を守ることは、最高のサービスを提供し続けるための基盤であると考えています。
その一環として、厚生労働省の方針および「北海道カスタマーハラスメント防止条例」に基づき、本指針を策定いたしました。

1. 私たちが大切にしたい「お客様とのお約束」
私たちは、お客様からの正当なご意見やご指摘を、真摯に耳を傾けるべき貴重なお声であると考えています。
期待に沿えなかった際の不満の声には真摯に向き合い、誠実に対応することをお約束いたします。

2. お客様へのお願い（マナーと敬意のリクエスト）
多くのお客様には、日頃より温かい言葉をかけていただき、スタッフ一同大きな励みとなっております。
これからも心地よい空間を共に作り上げていくために、以下の点についてご理解とご協力をお願い申し上げます。
● お互いに敬意を持ったコミュニケーションを心がけていただくこと
● 他のお客様やスタッフの安全・尊厳を損なう言動をお控えいただくこと

3. カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省および北海道の指針に基づき、お客様等からの妥当性を欠く要求、または妥当であっても手段・態様が社会通念上不相当な言動により、スタッフの就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義します。

【該当する行為の例】
威圧的な言動（大声、暴言、侮辱、SNS等への誹謗中傷）
過度な要求（不当な返金要求、執拗な謝罪の強要、長時間の拘束）
身体的攻撃（暴力、物の破壊）
その他、スタッフを精神的・肉体的に追い詰める行為

4. 私たちの対応方針
万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が見受けられた場合は、組織として以下の通り毅然と対応いたします。
組織的対応： 現場の担当者一人に任せず、本部および責任者が介入し組織として対応します。
対応の中止： 警告後も改善が見られない場合、お取引やサービスの提供、および入店をお断りいたします。
外部連携： 悪質なケースについては、弁護士、警察、行政機関（労働局等）と連携し、法的措置を含めた適切な対処を行います。

結びに
私たちは、この指針を運用することで、スタッフが安心して最高のパフォーマンスを発揮し、結果としてすべてのお客様に「また来たい」と思っていただける店作りを加速させてまいります。
皆様のご理解とご協力を、心よりお願い申し上げます。

2026年4月
ダイハツ北海道販売株式会社