■基本方針
ダイハツ北海道販売は「お客様に選ばれ続ける店舗」を目指し、全スタッフが連携して丁寧なサービスの提供を心がけています。
こうした環境の実現のために、お客様からの過度な要求や、スタッフの人格を否定するような言動が発見された場合、毅然とした対応をとらせていただきます。
また、特に悪質な場合は弁護士、警察、行政機関と連携し、必要に応じて法的措置を講じます。

■カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省および北海道カスタマーハラスメント防止条例に基づき、お客さま等からの妥当性を欠く要求、あるいは社会通念上不相当な言動によりスタッフの勤務環境を害する行為を「カスタマーハラスメント」と定義します。

■主に対象となる行為

・時間拘束型
長時間にわたり、お客さまが従業員を拘束する行為

・リピート型
理不尽な要望について、繰り返し電話で問い合わせする行為など

・暴言型
大きな怒鳴り声をあげる、「馬鹿」といった侮辱的発言、人格の否定、名誉を毀損する発言など

・暴力型
殴る、蹴る、たたく、物を投げつける等の行為など

・威嚇、脅迫型
「殺されたいのか」といった脅迫的な発言をする、異常に接近する等の従業員を怖がらせるような行為など

・権威型
正当な理由なく、権利を振りかざし要求を通そうとするなど

・店舗外拘束型
クレームの詳細が分からない状態で、職場外であるお客さまの自宅や特定の喫茶店などに呼びつける行為など

・SNS/インターネット上での誹謗中傷型
インターネット上に名誉を毀損する、またはプライバシーを侵害する情報を掲載するなど

・セクシャルハラスメント型
従業員の身体に触る、待ち伏せをする、つきまとう等の性的な行動、食事などに執拗に誘う、性的な冗談などの発言

最後に
当社はこの方針によりスタッフが安心して働ける環境を守り、すべてのお客様にまた来たいと思っていただける魅力ある店舗づくりを目指します。
ご理解とご協力をお願いいたします。

2026年4月
ダイハツ北海道販売株式会社